3·15曝光：深圳医美、口腔连锁机构投诉扎堆，这些问题最突出

随着“3·15国际消费者权益日”的临近，南都记者整理了黑猫投诉平台上，2025年以来深圳地区医疗美容和口腔医疗领域的投诉情况。结果发现，这两个热门消费领域的投诉，大多集中在几个知名连锁品牌上——医美方面有美莱、艺星、米兰柏羽、鹏爱等，口腔领域则以格伦菲尔口腔、同步齿科为主。



从2025年到现在，这6个品牌机构的投诉加起来有112起，涉及的总金额超过1600万元。总结下来，消费者反映的问题主要就三类：手术没做好、想退款退不了、商家虚假宣传骗消费。

记者统计后发现，2025年1月至今，深圳美莱、艺星、米兰柏羽、鹏爱这四家医美机构，在黑猫投诉上的投诉就有88条。其中美莱和艺星各占33条，米兰柏羽13条，鹏爱9条，涉及的总金额超1300万元，单起投诉最多的达到16万元。

在医美投诉里，最让人揪心的就是医美事故，这类投诉差不多有40起。不少消费者反映，隆鼻后鼻梁歪了、做提眉手术后眼睛闭不上，后续还得花好几万去别的医院修复；还有人术后出现神经脱位、脸上一直麻木的情况，反复修复都没效果，而医院给的赔偿方案，和消费者的预期差得很远。另外，还有消费者因为机构注射操作不当，导致面部凹陷、皮肤被灼伤，甚至出现过敏发炎的问题。

除了医美事故，虚假宣传和诱导消费的投诉也不少，有20多起。很多机构都是靠低价吸引消费者，夸大项目效果，还故意隐瞒产品真实信息。比如有的机构把自己贴牌生产的玻尿酸，说成是知名品牌的升级版，消费者花了几万块注射，结果一点效果都没有；还有的机构打着“一次见效”的幌子推销项目，消费者交了钱才发现没效果，还被要求一次次额外治疗。更过分的是，有些机构在手术中途临时加价，以“剂量不够”为借口诱导消费者加项，多花了钱，却没达到之前约定的效果。

退款难和售后不到位，也是消费者投诉的重点，相关投诉有15起。有消费者说，自己买的脱毛套餐明明写着“支持分次退”，但没使用的部分，机构却找各种理由拒绝退款；还有很多人在医美机构充值后没消费，按约定申请退款，却被商家一再拖延，过了承诺的退款时间，钱还是没到账。更有甚者，消费者投诉后，机构直接“冷处理”，不提供诊疗记录和治疗参数，故意逃避责任。

还有5起投诉，是关于医美机构价格不透明的。比如有消费者买的超声炮项目，机构宣传用8个探头，实际只给用了4个；还有的机构，同一个服务线下收费和线上标价差很多，商家还以“用了贵价药水”为由，不肯退还差价。

说完医美，再说说口腔医疗。2025年1月至今，深圳格伦菲尔口腔和同步齿科这两家机构，在黑猫投诉上的投诉共有24起，其中格伦菲尔19起，同步齿科5起。投诉的问题五花八门，比如医生不专业、虚假宣传、退款难、服务敷衍，甚至还有门店直接“跑路”的情况，涉及的金额从几十块到几万块不等，总金额超过200万元。

在口腔投诉里，“服务流程不规范”是最突出的问题。有机构门店直接跑路，消费者交了钱，门店却关门失联，剩下的服务没法兑现，想退款也找不到人；还有的门店预约混乱，复诊的时候也很仓促，有消费者反映，矫正牙齿期间，好几次因为医生没时间，复诊草草结束，甚至出现钢丝插到牙龈里的情况。还有一位60多岁的老人，种牙后发烧去门店求助，等了一个小时都没人管，工作人员还一个劲地搪塞，一点服务意识都没有。

除此之外，部分口腔门店还存在强制消费和隐形收费的情况。有消费者拔牙时，被误导说“牙齿需要种植”，交了钱之后才知道，种植还要额外付支架费、骨粉费等隐形费用，实际花的钱比预算多了很多。

24起口腔投诉中，因为医生专业能力不足引发的纠纷就有10多起。有的医生拔牙下手太粗暴，把消费者的嘴角弄裂、嘴唇划伤；还有门诊工作人员洗牙时操作不当，把消费者的门牙弄崩了一块，后续只愿意送一个电动牙刷敷衍了事。更让人无奈的是，有消费者给孩子买了牙齿矫正服务，花了两年半时间，牙齿排列不仅没改善，反而“凸嘴”更严重，还形成了地包天；还有一位消费者做牙齿矫正快九年，机构的主治医生换了四次，矫正效果不好，还被要求额外花钱换矫正器。

退款难也是口腔消费者普遍遇到的问题。有消费者交了牙齿矫正的定金，没消费，门店却以“资料不全”为由一再拖延退款，过了承诺的到账时间，钱还是没给；还有消费者申请种牙退款快一个月，商家用“财务请假”“流程慢”等理由推脱，直到门店关闭，也没收到退款。另外，还有部分门店存在多收费的情况，有消费者反映，拔牙时被多收了钱，医生还以“牙根太长”为借口辩解。

业内专业人士表示，最近几年，医美和口腔医疗都是热门消费领域，而且直接关系到消费者的身体健康。虽然整个行业的合规程度在慢慢提高，但还是有部分机构和门店，只看重营销和利益，不重视服务和消费者的安全。

在这里也特别提醒大家，选择医美和口腔机构时，一定要先查清楚机构有没有医疗机构执业许可证，医生有没有执业资格证，还有相关项目的备案信息，千万别选那些没资质的“黑机构”。消费之前，要把项目内容、收费标准、产品信息、售后保障这些关键信息问清楚，签订书面合同，并且保留好缴费凭证、沟通记录等证据。如果遇到服务纠纷，要及时向消费者投诉平台或者相关监管部门反映，用法律维护自己的合法权益。

同时，也希望相关监管部门能加大对口腔医疗行业的监管力度，严厉查处虚假宣传、强制消费、违规操作、拒不退款等行为，督促机构规范经营、提升服务质量，让整个行业能健康有序地发展。