3月16日美宜佳门店走访情况及假烟风波影响

3月16号，南都记者随机查看了南山区学府路附近的几家美宜佳便利店。可能是受近期假烟事件的影响，这些门店的生意格外冷清，有门店整整半小时都没有一位顾客进门。而且每家店都只有一名店员在上班，店员全程都在低头玩手机，压根没和记者说一句话。其中有一家门店，已经主动把多款香烟撤下了货架，部分货架显得空荡荡的，明显有商品短缺的情况。



记者是在工作日的时候来到学府路的，这条街上开着不少便利店、餐馆、理发店，是周边居民平时买菜、购物的主要地方。记者走访的第一家美宜佳，招牌很显眼，店里货架上摆着零食、饮料这些常见商品，但放香烟的区域明显变小了。一名店员坐在收银台旁边，一直低着头玩手机，就算有顾客进店，也完全没放在眼里。当记者问他为什么香烟货柜这么空时，店员只是抬头看了一眼，随口说“最近没货”，记者又追问这是不是和315曝光的假烟事件有关，他就再也不说话了。

之后，记者又去了前海路附近的另一家美宜佳。这家店面积比之前那家大一些，卖的商品也更全。但记者进店挑选商品的十几分钟里，值班的店员从来没有主动过来搭话、提供帮助，一直坐在收银台低头盯着手机屏幕，全程没抬头。

还有一家美宜佳的情况也差不多。记者在收银台旁边挑选香烟时，店里唯一的店员还是低着头玩手机，完全无视顾客的存在。当记者试着问他们，最近网上说美宜佳卖假烟的事是不是真的时，两名店员要么摇头，要么只敷衍地说一句“什么”，之后就再也不理会记者的提问了。

在此之前，广东3·15晚会的调查组曾在广州、佛山、东莞三个城市暗访，在10家美宜佳便利店里都买到了有问题的香烟。烟草专卖局从这些店里，最少查出了854包问题卷烟。经过专业检测，这些问题香烟的主要烟气指标都不达标，这就意味着，抽这种烟会有更高的致癌风险，也更容易让人上瘾，对消费者的身体健康危害很大。事件曝光后，监管部门马上行动起来，一共检查了6325家美宜佳店铺，查处了306起涉烟违法案件，没收了139.99万支非法卷烟。目前，相关的检查工作还在继续进行中。

据了解，美宜佳控股有限公司成立于1997年，归属于东莞市糖酒集团，现在在全国已经有超过4万家门店，覆盖了240多个城市。根据中国连锁经营协会的数据，美宜佳的门店总数已经排在全国连锁便利店的第一位。这次假烟事件，对美宜佳的品牌口碑造成了不小的打击。从记者走访的情况来看，门店客流变少、店员服务态度变差，这也能看出来，要重新赢回消费者的信任，还需要很长一段时间。