美团买药用户一年增长27%发布AI管家与健康卡

4月14日，美团医药健康举办了一场面向药店、药企等合作伙伴的论坛，共同探讨行业新机遇。美团医药健康即时零售业务负责人吴佳妮在会上透露，过去一年，平台累计用户规模增长了27%。其中，居家护理、慢病管理和家庭常备药是增长最快的三大场景。这表明，越来越多的用户不再只是生病时才来美团应急买药，而是开始把它当作管理全家健康的日常入口。



活动现场，美团围绕“家庭健康管理”发布了一系列新举措：推出了能提供AI健康咨询的“小团健康管家”和可全家共享购药优惠的“健康卡”；同时，平台还新增了药店的到店服务入口，帮助连锁药店转型为“健康驿站”，加速构建以家庭健康服务为核心的即时零售新基建。

用户需求升级，即时零售进入家庭健康管理新周期

行业数据显示，中国药品零售市场已进入以结构调整为核心的发展新阶段，即时零售渠道的重要性正快速提升。这一趋势的背后，是消费人群行为的深刻变化。美团买药的用户中，20至40岁的互联网原住民占比约80%。这群人正逐渐成为家庭健康的决策者，他们将线上消费的习惯延伸到家庭健康管理中，推动即时零售从单次应急购药，升级为对整个家庭健康需求的系统性服务。

这种转变在平台数据上清晰可见。用户与平台的关系正从单次买药，深化为多品类组合购药，再到跨品类的周期性复购。其中，为家人代买的订单占比已达20%。即时零售的主力消费人群，正从个人用户蜕变为真正的“家庭健康主理人”。

“需求在哪里，服务就延伸到哪里。”吴佳妮表示，用户健康管理意识的升级，正在重新定义即时零售的边界。数据显示，夜间0点至6点的订单同比增长27%，反映出用户对“即时可得”健康服务的强烈依赖。同时，药品与保健品、医疗器械跨品类下单的占比已近四成，用户正尝试用一张订单满足全套健康需求。此外，居家护理、心脑血管及内分泌等慢病用药订单增幅均超30%，成为拉动即时零售增长的新引擎。

小团健康管家及健康卡新品发布，持续引入生态伙伴扩增权益

面对用户“全家人、全场景、全周期”的健康消费特征，美团医药健康正式推出了“小团健康管家”和“健康卡”两款新产品，全面升级家庭健康服务体系。

美团医药健康产品负责人李达伟介绍，“小团健康管家”依托美团积累的海量买药、问诊数据，并由专业医师团队参与大模型训练，因此比通用模型更具优势。它可以提供寻医问药、检查报告解读、建立家庭健康档案等多种服务。用户只需一句“宝宝感冒发烧了，推荐一下适合婴儿的退烧药”，小团健康管家就能根据家庭健康档案，理解完整需求并完成从推荐到履约的全过程。

“健康卡”则是一个付费会员服务，提供购药优惠、一对一急送等多项福利。目前，健康卡的购药优惠已覆盖近千款药品，其中包括超过300款原研药，服务网络遍布全国300多个城市的20余家知名连锁药店。

李达伟表示，“小团健康管家和健康卡未来还将持续升级，并与更多上下游品牌合作，不断丰富服务权益。”

开放家庭健康服务新基建，助力医药商家长效经营

用户需求的升级，也对供给端的服务能力提出了更高要求。活动现场，美团医药健康宣布全面升级商家端的HEALTH数智化服务工具，其中AI经营管家已进入试点应用阶段。

生态伙伴对此积极响应。科赴中国负责人表示，平台在疾病高发期的数字化指引价值突出，工业品牌、连锁药店和平台三方可以协同做精细化运营。信达生物相关负责人也透露，已与美团在药品冷链配送上展开合作，共同打造覆盖线上线下的慢病管理体系。

值得关注的是，美团买药推出了线上“健康驿站”新服务，将健康检测、慢病建档、医学减重等专业服务上架平台，打通了从线上引流到用户沉淀的完整链路。首批试点连锁包括高济健康、海王星辰、大参林、漱玉平民4家，后续将根据试点情况向全国推广。高济健康新零售负责人徐龙表示：“药店不只是卖药的地方，更应该是管健康的地方。我们愿意和美团一起探索落地。”

数据显示，美团买药已覆盖25万家连锁药店，合作超过500家工业品牌。吴佳妮表示：“即时零售不仅是应急购药的渠道，更是‘家庭主理人’构建确定性健康生活方式的重要入口。”美团将坚定做好医药商家的数智化小帮手，与各方共建家庭健康守护网络。